Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Послуги підтримки клієнтів: №1

Послуги підтримки клієнтів

Ми допомагаємо компаніям створювати ефективні та надійні контактні центри для досягнення позитивного клієнтського досвіду

Отримати консультацію
Simply Contact
Ми визнані однією з провідних компаній з підтримки клієнтів.
Ми відповідаємо найвищим стандартам безпеки відповідно до ISO 27001 та ISO 27701.

Ми надаємо

Багатоканальну підтримку клієнтів

Ми використовуємо всі можливі канали комунікації з вашими клієнтами та створюємо ефективний робочий процес, необхідний для досягнення чудової якості обслуговування клієнтів.

Утримання клієнтів

Переконайтеся, що ваші клієнти залишаються вірними вашому бренду та задоволені вашим рівнем обслуговування. Ми є експертами у вирішенні найскладніших ситуацій, що виникають під час спілкування через лінію підтримки клієнтів.

Технічна підтримка

Ми розширюємо штат вашої власної команди, щоб допомогти вашим кінцевим клієнтам вирішити будь-які технічні проблеми, що виникають у них з вашим продуктом або послугою.

Підтримка клієнтів створює бренди

Наша команда є експертом у створенні ефективних та надійних контакт-центрів для різних бізнес-потреб. Ми спрощуємо та покращуємо обслуговування клієнтів для стартапів і лідерів галузі.

>90%

Забезпечення якості (QA)

80%+

Задоволеність клієнтів (CSAT)

до 70%

Зниження витрат

>80%

Вирішення проблеми з першого виклику

Пропонуючи багатоканальну та багатомовну підтримку клієнтів

Ваші клієнти можуть зв'язатися з вами по всіх існуючих каналах...

  • Дзвінки
  • Чати
  • Соціальні мережі
  • Електронна пошта
  • Мессенджери
  • Боти
Simply Contact
На ваш вибір
Спілкування з нашою багатомовною командою буде для ваших клієнтів досить зручним, так як ми надаємо підтримку на їх рідній мові.
Hello! How can I help you?
Послуги підтримки клієнтів: №1
Witam! W czym mogę pomóc?
Послуги підтримки клієнтів: №1
Доброго дня! Чим я можу допомогти?
Послуги підтримки клієнтів: №1
Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?
Послуги підтримки клієнтів: №1
¡Hola! ¿En qué puedo servirle?
Послуги підтримки клієнтів: №1
Bonjour! Est-ce que je peux vous aider?
Послуги підтримки клієнтів: №1
Salve! Come posso aiutarla?
Послуги підтримки клієнтів: №1

Ми вас повністю забезпечимо

Послуги підтримки клієнтів: №1
Контроль якості

Послуги підтримки клієнтів: №1
Набір персоналу

Послуги підтримки клієнтів: №1
Власний навчальний центр

Послуги підтримки клієнтів: №1
Регулярна звітність та аналітика

Послуги підтримки клієнтів: №1
Безперебійна робота

Послуги підтримки клієнтів: №1
ІТ-налаштування та технічне обслуговування

Нам довіряють

Послуги підтримки клієнтів: №1
Послуги підтримки клієнтів: №1
Послуги підтримки клієнтів: №1
Послуги підтримки клієнтів: №1
Послуги підтримки клієнтів: №1

Історії успіху наших клієнтів

1545

Завдання

Контакт-центр при Кабінеті Міністрів України потребував надійного партнера для обробки великого обсягу звернень, надання допомоги та консультацій людям, які опинилися у складній життєвій ситуації під час бойових дій.

Результати
1 день на запуск проєкту
24/7 сервіс
40 агентів на лінії
2000 оброблених дзвінків в день
Читати повністю
Послуги підтримки клієнтів: №1

Одним із найбільших досягнень клієнта є запуск цього проєкту з Simply Contact, команда якого обробляє 2000 запитів на день. Партнери безперебійно працюють над наданням необхідної інформації та допомоги абонентам. Simply Contact є професіоналом і швидко виконує нові завдання.

Олена Марущак
Державна лінія підтримки

METRO

Завдання

Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.

Результати
98% запитів закриті протягом 120 секунд
95% клієнтів відзначають якість обслуговування як відмінне
5 каналів підтримки
12000 дзвінків обробляється на місяць
Читати повністю
Послуги підтримки клієнтів: №1

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна
Спеціаліст по роботі з клієнтами

Wizz Air

Завдання

Забезпечити більш швидку і ефективну підтримку клієнтів Wizz Air на декількох мовах, підвищити якість обслуговування, скоротивши при цьому час очікування.

Результати
6000 оброблених дзвінків на день
24/7 сервіс
98 агентів на лінії
7 мов обслуговування
Читати повністю
Послуги підтримки клієнтів: №1

Ми вибрали Simply Contact через їх знання і досвід в індустрії авіаподорожей. Тепер Simply Contact надає нашим клієнтам багатоканальну підтримку на декількох мовах. Наша співпраця забезпечує надійну основу для подальшого розширення нашої діяльності з обслуговування клієнтів, та ми рекомендуємо звернутися до них, як до кваліфікованого і відповідального партнера.

Єва Данека
Керівник відділу обслуговування клієнтів

Yves Rocher

Завдання

Обробляти вихідні та вхідні дзвінки і завдання з обробки замовлень, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячний приріст продажів на 10% та вище.

Результати
2600 оброблюваних вихідних дзвінків в день
60 операторів на лінії
10% коефіцієнт конверсії продажів
Читати повністю
Послуги підтримки клієнтів: №1

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина
Керівник відділу маркетингу

Нова Пошта

Завдання

Вирішувати запити клієнтів щодо відстеження відправлення, розрахунку вартості доставки, консультацій щодо програми лояльності та замовлення додаткових послуг.

Результат
7500 оброблюваних дзвінків в день
98% прийнятих дзвінків
62 агента на лінії
Читати повністю
Послуги підтримки клієнтів: №1

Ми почали співпрацювати з Simply Contact в 2015 році. Проєкт запустили оперативно та відповідно до дедлайнів. ІТ-роботи були реалізовані якісно та вчасно. Рівень підготовки агентів та цілі по KPI були виконани. Ми завдоволені результатами співпраці з командою Simply Contact.

Фелікс Шумовський