Кейс METRO Cash&Carry - Лідер Оптової Торгівлі

METRO - провідна міжнародна оптова компанія. Маючи більше 50 років досвіду, зараз METRO є найбільшою і найважливішою торговою компанією з більш ніж 670 магазинами в 34 країнах.

Досвід роботи з CRM системою Zendesk

Знання різних категорій продовольчих та непродовольчих товарів

Високий рівень задоволеності клієнтів

Знання нюансів роботи з оптовими клієнтами та клієнтами HoReCa

Проблема

Компанія METRO Сash & Carry вирішила перейти з внутрішнього колл-центру на зовнішній, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів. Необхідно було перенести дані клієнта простим і надійним способом, а також забезпечити плавний перехід. Ми впровадили CRM-систему, яка зробила ведення профілів клієнтів більш зручним, підвищила безпеку даних клієнтів і уможливила підтримку клієнтів через кілька каналів зв'язку (дзвінки, пошта, соціальні мережі, внутрішні ресурси клієнта) в одній системі.

Інформування про адреси, графіки та правила роботи торгових центрів
Інформування про вартість продукції, акції, наявність товару, програми лояльності
Робота зі скаргами від моменту отримання до повного вирішення
Реєстрація всіх звернень в CRM системі
Обробка пошти
Обробка соціальних мереж
Обробка звернень від партнерів і оптових замовників
Надання звітності по всіх каналах

Мені подобається допомагати з вибором: я завжди уявляю, як радітиме клієнт, відкриваючи коробку з товаром, який довго шукав.

98%

запитів
вирішуються протягом 120 секунд

95%

клієнтів оцінюють
якість обслуговування як відмінну

каналів зв'язку

12000

дзвінків
у місяць

METRO Cash & Carry Україна працює з Simply Contact з травня 2020 року. Зараз команда підтримки Simply Contact обробляє до 12 000 запитів клієнтів на місяць, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Вони створили CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів за кількома каналами та забезпечує безпеку даних клієнтів. Simply Contact зарекомендував себе як надійний партнер, і ми цінуємо їхній внесок у розвиток клієнтського досвіду.