Case

КОНТАКТ-ЦЕНТР
ДЛЯ МІЖНАРОДНОГО ЛІДЕРА ОПТОВОЇ ТОРГІВЛІ

Вирішувати 98% запитів протягом перших 120 секунд

Задача:

Кейс

METRO - провідна міжнародна оптова компанія. Маючи більше 50 років досвіду, зараз METRO є найбільшою і найважливішою торговою компанією з більш ніж 670 магазинами в 34 країнах.

КЛЮЧОВІ ВИМОГИ

Проблема

Компанія METRO Сash & Carry вирішила перейти з внутрішнього колл-центру на зовнішній, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів. Необхідно було перенести дані клієнта простим і надійним способом, а також забезпечити плавний перехід. Ми впровадили CRM-систему, яка зробила ведення профілів клієнтів більш зручним, підвищила безпеку даних клієнтів і уможливила підтримку клієнтів через кілька каналів зв'язку (дзвінки, пошта, соціальні мережі, внутрішні ресурси клієнта) в одній системі.

Які завдання вирішуємо

  • Інформування про адреси, графіки та правила роботи торгових центрів
  • Інформування про вартість продукції, акції, наявність товару, програми лояльності
  • Робота зі скаргами від моменту отримання до повного вирішення
  • Реєстрація всіх звернень в CRM системі
  • Обробка пошти
  • Обробка соціальних мереж
  • Обробка звернень від партнерів і оптових замовників
  • Надання звітності по всіх каналах
Намина

Мені подобається допомагати з вибором: я завжди уявляю, як радітиме клієнт, відкриваючи коробку з товаром, який довго шукав.

Результати

98%
запитів
вирішуються протягом 120 секунд
icon of results on airlines
95%
клієнтів оцінюють
якість обслуговування як відмінну
icon of results on airlines
5
каналів зв'язку
icon of results on airlines
12000
дзвінків
у місяць
icon of results on airlines
Кейс
Кейс
METRO Cash & Carry Україна працює з Simply Contact з травня 2020 року. Зараз команда підтримки Simply Contact обробляє до 12 000 запитів клієнтів на місяць, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Вони створили CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів за кількома каналами та забезпечує безпеку даних клієнтів. Simply Contact зарекомендував себе як надійний партнер, і ми цінуємо їхній внесок у розвиток клієнтського досвіду.
Кейс
Olga Syomkina
Фахівець з обслуговування клієнтів
Кейс

Напишіть нам