Кейс

Контакт-центр
логістичної компанії

Виконання жорстких SLA: обслуговування 96% звернень в перші 20 секунд після дзвінка.

Завдання:

Кейс

Найбільша компанія України з експрес-доставки документів, вантажів і посилок для фізичних осіб і бізнесу. Має найширшу мережу відділень і здійснює понад 10 мільйонів відправлень щомісяця в 200 країн світу.

Ключові вимоги

Результати

7500
дзвінків
щодня
98%
прийнятих
дзвінків
62
оператора
на лінії

Які завдання вирішуємо

  • Консультування клієнтів з питань умов відправлення/отримання вантажів
  • Розрахунок вартості і термінів доставки
  • Надання інформації про графік роботи відділень, терміни зберігання вантажів і способи оплати
  • Оформлення виклику кур'єра
  • Консультування з питань програми лояльності
  • Оформлення замовлень додаткових послуг, пов'язаних з доставкою вантажів
  • Надання послуг бізнес-клієнтам
  • Консультування з питань міжнародної доставки
Анастасія

Я заряджаюсь позитивом, спілкуючись з людьми, які залишаються задоволені після спілкування зі мною і щиро мені дякують.

Як працює Simply Contact

Переглянути відео

Simply Contact — контакт-центр з досвідом

Накопичена експертиза в сфері телекомунікацій, фінансових послуг, авіації, електронної комерції та роздрібної торгівлі дозволяє нам успішно виконувати проекти будь-якої спрямованості та складності.

Підтримуємо проекти в країнах:

Україна Україна Україна
Ізраїль Ізраїль Ізраїль
США США США
Чехія Чехія Чехія

Напишіть нам

message box icon

Дякуємо!

Ми отримали ваш запит.
Чекайте відповідь найближчим часом.

Ваші дані захищені і не будуть передані третім особам.