Case

КОНТАКТ-ЦЕНТР
ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

Забезпечувати не менше 30% продажів вхідної лінії

Задача:

Кейс

Найбільший інтернет-магазин України. Кількість покупців в день досягає 1 мільйона осіб.

КЛЮЧОВІ ВИМОГИ

Проблема

Найбільший український інтернет-магазин звернувся до Simply Contact для створення контакт-центру. Агентам необхідно було приймати вхідні дзвінки для консультації клієнтів, обробляти замовлення, координувати доставки, давати поради щодо гарантійного обслуговування. Нашою метою було забезпечити не менше 30% продажів з вхідної лінії.

Які завдання вирішуємо

  • Узгодження зручних для клієнта термінів доставки замовлення
  • Консультація з питань технічних характеристик товарів
  • Рішення складнощів, пов'язаних з доставкою замовлень
  • Консультація з питань гарантійного обслуговування товарів
  • Допомога з підбором альтернативних товарів за відсутності попередньо обраного
  • Інформування про статус обробки замовлення
Намина

Мені подобається допомагати з вибором: я завжди уявляю, як радітиме клієнт, відкриваючи коробку з товаром, який довго шукав.

Результати

5500
дзвінків на день
icon of results on airlines
3500
дзвінків з заявками
icon of results on airlines
60%
оформлених заявок
icon of results on airlines

Напишіть нам