Case
КОНТАКТ-ЦЕНТРДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
Забезпечувати не менше 30% продажів вхідної лінії
Задача:
Найбільший інтернет-магазин України. Кількість покупців в день досягає 1 мільйона осіб.
КЛЮЧОВІ ВИМОГИ
Досвід роботи з великою кількістю звернень
Знання технічних особливостей продукції
Знання аспектів гарантійного обслуговування товарів
Проблема
Найбільший український інтернет-магазин звернувся до Simply Contact для створення контакт-центру. Агентам необхідно було приймати вхідні дзвінки для консультації клієнтів, обробляти замовлення, координувати доставки, давати поради щодо гарантійного обслуговування. Нашою метою було забезпечити не менше 30% продажів з вхідної лінії.
Які завдання вирішуємо
- Узгодження зручних для клієнта термінів доставки замовлення
- Консультація з питань технічних характеристик товарів
- Рішення складнощів, пов'язаних з доставкою замовлень
- Консультація з питань гарантійного обслуговування товарів
- Допомога з підбором альтернативних товарів за відсутності попередньо обраного
- Інформування про статус обробки замовлення
Мені подобається допомагати з вибором: я завжди уявляю, як радітиме клієнт, відкриваючи коробку з товаром, який довго шукав.
Результати
5500
дзвінків на день
3500
дзвінків
з заявками
60%
оформлених
заявок
Напишіть нам
Ми аутсорсинговий контакт-центр, який працює з клієнтами по всьому світу.
9+
років досвіду
роботи
роботи
100+
проектів
400+
операторів
у штаті
у штаті