Кейс

КОНТАКТ-ЦЕНТР
ДЛЯ ЛОГІСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ

Вирішувати 96% запитів протягом перших 20 секунд

Задача:

Кейс

Найбільша компанія України з експрес-доставки документів, вантажів і посилок для фізичних осіб і бізнесу. Має найширшу мережу відділень і здійснює понад 10 мільйонів відправлень щомісяця в 200 країн світу.

КЛЮЧОВІ ВИМОГИ

Проблема

Найбільша приватна логістична компанія України найняла Simply Contact для обробки клієнтських запитів, пов'язаних з відстеженням посилок, розрахунком вартості доставки, консультуванням щодо програми лояльності і замовленням додаткових послуг. Команда повинна була обробляти 7500 дзвінків щодня і забезпечувати задоволеність клієнтів.

Які завдання вирішуємо

  • Консультація клієнтів з питань надсилання та отримання товарів
  • Розрахунок вартості і термінів доставки
  • Надання інформації про графік роботи відділень, терміни зберігання вантажів і способи оплати
  • Оформлення виклику кур'єра
  • Консультування з питань програми лояльності
  • Оформлення замовлень додаткових послуг, пов'язаних з доставкою вантажів
  • Надання послуг бізнес-клієнтам
  • Консультування з питань міжнародної доставки
Анастасия

Я заряджаюсь позитивом, спілкуючись з людьми, які залишаються задоволені після спілкування зі мною і щиро мені дякують.

Результати

7500
дзвінків на день
Simply Contact
98%
прийнятих дзвінків
Simply Contact
62
операторів на лінії
Simply Contact

Напишіть нам