Кейс Yves Rocher - Продажі Косметики

Представництво найбільшого французького виробника косметики. Близько 100 магазинів і сотні тисяч клієнтів по всій Україні.

Уміння знайти підхід до кожного клієнта, встановити контакт і забезпечити довіру до компанії

Грамотна мова і вміння вести діалог мовою клієнта

Бездоганне знання всього асортименту продукції

Проблема

Ів Роше мав потребу в професійному контакт-центрі для прийому вхідних дзвінків, здійснення вихідних дзвінків, а також обробки замовлень. Було надзвичайно важливо забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячне зростання продажів по клієнтській базі на 10% або вище. Метою проекту було залучити більше клієнтів, підвищити їх задоволеність та збільшити продажі.

Виявлення потреб, розпізнавання проблем і консультування клієнтів
Представлення повної лінійки продуктів клієнта
Підбір максимально вигідних пропозицій
Збереження лояльності клієнта до компанії
Інформування про статус замовлення, доставку, вибір альтернативних варіантів
Дотримання високих стандартів обслуговування компанії

Я радію разом з клієнтом, коли розумію, що наше спілкування принесло йому користь.

2600

вихідних дзвінків в день

операторів на лінії

10%

конверсії продажів

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку компанія Simply Contact показали себе як професійна й надійна. Вони впровадили показники ефективності, які забезпечують високу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, реалізовані командою Simply Contact для своїх агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Ів Роше рекомендує Simply Contact як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.