Кейс

КОНТАКТ-ЦЕНТР
З ПРОДАЖУ КОСМЕТИКИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Підвищити щомісячні продажі на 10%

Задача:

Кейс

Представництво найбільшого французького виробника косметики. Близько 100 магазинів і сотні тисяч клієнтів по всій Україні.

КЛЮЧОВІ ВИМОГИ

Проблема

Ів Роше мав потребу в професійному контакт-центрі для прийому вхідних дзвінків, здійснення вихідних дзвінків, а також обробки замовлень. Було надзвичайно важливо забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячне зростання продажів по клієнтській базі на 10% або вище. Метою проекту було залучити більше клієнтів, підвищити їх задоволеність та збільшити продажі.

Які завдання вирішуємо

  • Виявлення потреб, розпізнавання проблем і консультування клієнтів
  • Представлення повної лінійки продуктів клієнта
  • Підбір максимально вигідних пропозицій
  • Збереження лояльності клієнта до компанії
  • Інформування про статус замовлення, доставку, вибір альтернативних варіантів
  • Дотримання високих стандартів обслуговування компанії
Евгения

Я радію разом з клієнтом, коли розумію, що наше спілкування принесло йому користь.

Результати

2600
вихідних дзвінків в день
icon of results on airlines
60
операторів на лінії
icon of results on airlines
10%
конверсії продажів
icon of results on airlines
Кейс
Кейс
Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку компанія Simply Contact показали себе як професійна й надійна. Вони впровадили показники ефективності, які забезпечують високу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, реалізовані командою Simply Contact для своїх агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Ів Роше рекомендує Simply Contact як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.
Кейс
Марина Волошина
Голова відділу клієнтського маркетингу
Кейс

Напишіть нам