Кейс Wizz Air - Контакт-Центр для Авіаліній

Wizz Air - найбільша бюджетна авіакомпанія в Центральній і Східній Європі, одна з провідних бюджетних авіакомпаній Європи. З моменту заснування в 2004 році Wizz Air перевезла понад 34 мільйонів пасажирів в понад 44 країн і продовжує зростати.

Відмінне знання правил Wizz Air

Вільне володіння англійською мовою

Виділена команда підтримки

Досягнення показників ефективності

Рішення/Проблема

Авіакомпанія Wizz Air вирішила розширити свою існуючу внутрішню команду, щоб забезпечити більш швидку і якісну підтримку своїх клієнтів на декількох мовах, скоротити час очікування і підвищити якість обслуговування. Simply Contact допомогли Wizz Air зібрати команду професіоналів, яка зараз обробляє понад 6000 запитів в день на 7 різних мовах для колл-центру, відділу клієнтських відносин, групового відділу та відділу роботи з офіційними претензіями.

Прийом вхідних дзвінків за допомогою IVR
Інформування клієнтів про правила авіакомпанії, відповіді на найбільш поширені питання
Створення нових бронювань, обробка та внесення змін до існуючих бронювань
Прозвон клієнтів для інформування про зміни в розкладі рейсів, коригування бронювання тощо.
Відправка підтверджень бронювань і маршрутів по електронній пошті
Вирішення претензій та скарг клієнтів в письмовій формі від імені Wizz Air
Обробка питань, запитів і претензій від посадових осіб
Обробка групової пошти, надання письмових відповідей на запити від імені Wizz Air
Прийом вхідних дзвінків від туристичних агентств і груп, управління клієнтами в черзі

Отримую задоволення, допомагаючи людям швидко і без стресу виходити зі складних ситуацій.

6000

дзвінків
на день

агентів
на лінії

24/7

цілодобова лінія

мов
обслуговування

Ми обрали Simply Contact за їх знання та досвід в сфері подорожей і авіаперевезень. Зараз Simply Contact надає нашим клієнтам багатоканальну підтримку на декількох мовах. Наша співпраця є надійною основою для подальшого масштабування нашої діяльності по обслуговуванню клієнтів. Ми рекомендуємо Simply Contact як висококваліфікованого і відповідального партнера.