Кейс

КОНТАКТ-ЦЕНТР
ДЛЯ ПРОВІДНОЇ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ АВІАКОМПАНІЇ

Забезпечуємо цілодобову підтримку на 7 мовах

Задача:

Кейс

Wizz Air - найбільша бюджетна авіакомпанія в Центральній і Східній Європі, одна з провідних бюджетних авіакомпаній Європи. З моменту заснування в 2004 році Wizz Air перевезла понад 34 мільйонів пасажирів в понад 44 країн і продовжує зростати.

КЛЮЧОВІ ВИМОГИ

Рішення/Проблема

Авіакомпанія Wizz Air вирішила розширити свою існуючу внутрішню команду, щоб забезпечити більш швидку і якісну підтримку своїх клієнтів на декількох мовах, скоротити час очікування і підвищити якість обслуговування. Simply Contact допомогли Wizz Air зібрати команду професіоналів, яка зараз обробляє понад 6000 запитів в день на 7 різних мовах для колл-центру, відділу клієнтських відносин, групового відділу та відділу роботи з офіційними претензіями.

Які завдання вирішуємо

  • Прийом вхідних дзвінків за допомогою IVR
  • Інформування клієнтів про правила авіакомпанії, відповіді на найбільш поширені питання
  • Створення нових бронювань, обробка та внесення змін до існуючих бронювань
  • Прозвон клієнтів для інформування про зміни в розкладі рейсів, коригування бронювання тощо.
  • Відправка підтверджень бронювань і маршрутів по електронній пошті
  • Вирішення претензій та скарг клієнтів в письмовій формі від імені Wizz Air
  • Обробка питань, запитів і претензій від посадових осіб
  • Обробка групової пошти, надання письмових відповідей на запити від імені Wizz Air
  • Прийом вхідних дзвінків від туристичних агентств і груп, управління клієнтами в черзі
Юлия, 24 лет

Отримую задоволення, допомагаючи людям швидко і без стресу виходити зі складних ситуацій.

Результати

6000
дзвінків
на день
icon of results on airlines
98
агентів
на лінії
icon of results on airlines
24/7
цілодобова лінія
icon of results on airlines
7
мов
обслуговування
icon of results on airlines
Кейс
Кейс
Ми обрали Simply Contact за їх знання та досвід в сфері подорожей і авіаперевезень. Зараз Simply Contact надає нашим клієнтам багатоканальну підтримку на декількох мовах. Наша співпраця є надійною основою для подальшого масштабування нашої діяльності по обслуговуванню клієнтів. Ми рекомендуємо Simply Contact як висококваліфікованого і відповідального партнера.
Кейс
Ewa Danecka
Голова відділу Обслуговування Клієнтів
Кейс

Напишіть нам