Кейс
КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ ПРОВІДНОЇ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ АВІАКОМПАНІЇ
Забезпечуємо цілодобову підтримку на 7 мовах
Задача:

Wizz Air - найбільша бюджетна авіакомпанія в Центральній і Східній Європі, одна з провідних бюджетних авіакомпаній Європи. З моменту заснування в 2004 році Wizz Air перевезла понад 34 мільйонів пасажирів в понад 44 країн і продовжує зростати.
КЛЮЧОВІ ВИМОГИ
Відмінне знання правил Wizz Air
Вільне володіння англійською мовою
Виділена команда підтримки
Досягнення показників ефективності
Рішення/Проблема
Авіакомпанія Wizz Air вирішила розширити свою існуючу внутрішню команду, щоб забезпечити більш швидку і якісну підтримку своїх клієнтів на декількох мовах, скоротити час очікування і підвищити якість обслуговування. Simply Contact допомогли Wizz Air зібрати команду професіоналів, яка зараз обробляє понад 6000 запитів в день на 7 різних мовах для колл-центру, відділу клієнтських відносин, групового відділу та відділу роботи з офіційними претензіями.



Які завдання вирішуємо
- Прийом вхідних дзвінків за допомогою IVR
- Інформування клієнтів про правила авіакомпанії, відповіді на найбільш поширені питання
- Створення нових бронювань, обробка та внесення змін до існуючих бронювань
- Прозвон клієнтів для інформування про зміни в розкладі рейсів, коригування бронювання тощо.
- Відправка підтверджень бронювань і маршрутів по електронній пошті
- Вирішення претензій та скарг клієнтів в письмовій формі від імені Wizz Air
- Обробка питань, запитів і претензій від посадових осіб
- Обробка групової пошти, надання письмових відповідей на запити від імені Wizz Air
- Прийом вхідних дзвінків від туристичних агентств і груп, управління клієнтами в черзі
Результати


Ми обрали Simply Contact за їх знання та досвід в сфері подорожей і авіаперевезень. Зараз Simply Contact надає нашим клієнтам багатоканальну підтримку на декількох мовах. Наша співпраця є надійною основою для подальшого масштабування нашої діяльності по обслуговуванню клієнтів. Ми рекомендуємо Simply Contact як висококваліфікованого і відповідального партнера.

Ewa Danecka
Голова відділу Обслуговування Клієнтів
