Case
КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ ТРАНСПОРТНОЇ МЕРЕЖІ
Обробляти 2400 запитів в день
Задача:

Bolt - один з найбільш швидкозростаючих стартапів в світі, транспортна мережа, яка надає послуги замовлення надійних автомобілів, мотоциклів, скутерів та доставки їжі більш ніж 50 мільйонам клієнтів в більш ніж 40 країнах.
КЛЮЧОВІ ВИМОГИ
Експертиза у сфері обслуговування споживачів
Відображення стилю спілкування клієнта при письмових комунікаціях
Вільне володіння англійською, російською та українською мовами
Досягнення показників ефективності
Рішення/Проблема
Швидкозростаючій компанії Bolt було необхідно розширити штат співробітників, найнявши партнера по аутсорсингу. Метою було за 6 місяців розширити зовнішню команду клієнтської підтримки до 90 осіб і впровадити стандарти обслуговування Bolt для підтримки високої якості обслуговування. Команда Simply Contact реалізувала успішну стратегію найму, розділивши процес співбесіди на 3 етапи: співбесіда з HR, письмовий тест з учителем англійської та заключна співбесіда з менеджером проекту. Процес дозволив успішно виконати встановлені клієнтом терміни по зростанню команди. Щоб агенти надавали високоякісні послуги, ми запропонували Bolt змінити їх звичайний процес адаптації персоналу. Ми взяли за основу стандартну онлайн-навчальну програму та об'єднали її з матеріалами по м'яким навичкам, семінарами та заняттями з калібрування, що допомогло підвищити задоволеність клієнтів.



Які завдання вирішуємо
- Обробка вхідних запитів через чати і тікети
- Підтримка і розвиток іміджу компанії за допомогою відмінного обслуговування клієнтів
- Служба підтримки та консультації для водіїв, клієнтів, кур'єрів і провайдерів
- Розбір і вирішення непередбачених ситуацій, з якими можуть зіткнутися клієнти (надання рішення, знижок і компенсацій)
- Зниження негативності непередбачених обставин