Case

КОНТАКТ-ЦЕНТР
ДЛЯ ТРАНСПОРТНОЇ МЕРЕЖІ

Обробляти 2400 запитів в день

Задача:

Кейс

Bolt - один з найбільш швидкозростаючих стартапів в світі, транспортна мережа, яка надає послуги замовлення надійних автомобілів, мотоциклів, скутерів та доставки їжі більш ніж 50 мільйонам клієнтів в більш ніж 40 країнах.

КЛЮЧОВІ ВИМОГИ

Рішення/Проблема

Швидкозростаючій компанії Bolt було необхідно розширити штат співробітників, найнявши партнера по аутсорсингу. Метою було за 6 місяців розширити зовнішню команду клієнтської підтримки до 90 осіб і впровадити стандарти обслуговування Bolt для підтримки високої якості обслуговування. Команда Simply Contact реалізувала успішну стратегію найму, розділивши процес співбесіди на 3 етапи: співбесіда з HR, письмовий тест з учителем англійської та заключна співбесіда з менеджером проекту. Процес дозволив успішно виконати встановлені клієнтом терміни по зростанню команди. Щоб агенти надавали високоякісні послуги, ми запропонували Bolt змінити їх звичайний процес адаптації персоналу. Ми взяли за основу стандартну онлайн-навчальну програму та об'єднали її з матеріалами по м'яким навичкам, семінарами та заняттями з калібрування, що допомогло підвищити задоволеність клієнтів.

Які завдання вирішуємо

  • Обробка вхідних запитів через чати і тікети
  • Підтримка і розвиток іміджу компанії за допомогою відмінного обслуговування клієнтів
  • Служба підтримки та консультації для водіїв, клієнтів, кур'єрів і провайдерів
  • Розбір і вирішення непередбачених ситуацій, з якими можуть зіткнутися клієнти (надання рішення, знижок і компенсацій)
  • Зниження негативності непередбачених обставин
Намина

Мені подобається допомагати з вибором: я завжди уявляю, як радітиме клієнт, відкриваючи коробку з товаром, який довго шукав.

Результати

2
каналів зв'язку
icon of results on airlines
2400
вирішених запитів на день
icon of results on airlines
24/7
цілодобова лінія
icon of results on airlines
3
мов обслуговування
icon of results on airlines

Напишіть нам