Кейс

Контакт-центр
логистической компании

Выполнение жестких SLA: обслуживание 96% обращений в первые 20 секунд после звонка.

Задача

Кейс

Крупнейшая компания Украины по экспресс-доставкам документов, грузов и посылок для физических лиц и бизнеса. Имеет самую широкую сеть отделений и осуществляет более 10 миллионов отправок ежемесячно в 200 стран мира.

Ключевые требования

Результаты

7500
звонков
ежедневно
98%
принятых
звонков
62
оператора
на линии

Какие задачи решаем

  • Консультирование клиентов компании по условиям отправки/получения грузов
  • Расчет стоимости и сроков доставки
  • Предоставление информации о графике работы отделений, сроках хранения грузов и способах оплаты
  • Оформление вызова курьеров
  • Консультирование по условиям программы лояльности
  • Оформление заказов дополнительных услуг, связанных с доставкой грузов
  • Предоставление услуг бизнес-клиентам
  • Консультирование по международной доставке
Анастасия

Меня заряжает позитивом общение с людьми, которые остаются довольны после общения со мной и искренне меня благодарят.

Как работает Simply Contact

Смотреть видео

Simply Contact — контакт-центр с опытом

Накопленная экспертиза в области телекоммуникаций, финансовых услуг, авиации, электронной коммерции и розничной торговли позволяет нам успешно выполнять проекты любой направленности и сложности.

Поддерживаем проекты в странах:

Украина Украина Украина
Израиль Израиль Израиль
США США США
Чехия Чехия Чехия

Напишите нам

message box icon

Спасибо!

Мы получили ваш запрос.
Ожидайте ответ в ближайшее время.

Ваши данные защищены и не будут переданны третьим лицам.