Кейс

КОНТАКТ-ЦЕНТР
ПО ПРОДАЖЕ КОСМЕТИКИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Повысить ежемесячные продажи на 10%

Задача:

Кейс

Представительство крупнейшего французского производителя косметики. Имеет около 100 магазинов и сотни тысяч клиентов по всей Украине.

КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Проблема

Ив Роше нуждался в профессиональном контакт-центре для приема входящих звонков, осуществления исходящих звонков, а также обработки заказов. Было крайне важно обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и ежемесячный рост продаж по клиентской базе на 10% или выше. Целью проекта было привлечь больше клиентов, повысить их удовлетворенность и увеличить продажи.

Какие задачи решаем

  • Выявление потребностей, распознавание проблем и консультирование клиентов
  • Представление полной линейки продуктов клиента
  • Подбор максимально выгодных предложений
  • Сохранение лояльности клиента к компании
  • Информирование о статусе заказа, доставке, выбор альтернативных вариантов
  • Соблюдение высоких стандартов обслуживания компании
Евгения

Я радуюсь вместе с клиентом, когда понимаю, что наше общение принесло ему пользу.

Результаты

2600
исходящих звонков в день
icon of results on airlines
60
операторов на линии
icon of results on airlines
10%
конверсии продаж
icon of results on airlines
Кейс
Кейс
Мы сотрудничаем с Simply Contact с 2014 года. С самого начала компания Simply Contact показали себя как профессиональная и надежная. Они внедрили показатели эффективности, которые обеспечивают высочайшее качество обслуживания клиентов. Инновационные и эффективные схемы мотивации, реализованные командой Simply Contact для своих агентов, помогли нам достичь амбициозных целей. Ив Роше рекомендует Simply Contact как квалифицированного партнера в области обслуживания клиентов.
Кейс
Марина Волошина
Глава отдела клиентского маркетинга
Кейс

Напишите нам