Usługi wsparcia klienta
Pomagamy firmom w tworzeniu efektywnych centrów kontaktowych
w celu uzyskania pozytywnych i spójnych doświadczeń klientów.
Zapewniamy
Wielokanałowa obsługa klienta
Obejmujemy wszystkie możliwe kanały komunikacji z Twoimi klientami i ustanawiamy efektywny przepływ pracy wymagany do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.
Utrzymanie klienta
Upewnij się, że Twoi klienci pozostaną lojalni wobec Twojej marki i zadowoleni z poziomu obsługi. Jesteśmy ekspertami w obsłudze nawet najtrudniejszych infolinii.
Wsparcie techniczne
Rozszerzamy możliwości Twojego zespołu, aby pomóc klientom końcowym w rozwiązywaniu wszelkich problemów technicznych związanych z Twoim produktem lub usługą.
Wsparcie klienta buduje marki
Nasz zespół jest ekspertem w dostarczaniu wydajnych i bezpiecznych centrów kontaktowych dla różnych potrzeb biznesowych. Upraszczamy i usprawniamy obsługę klienta zarówno dla firm rozpoczynających działalność, jak i liderów branży.
Zapewnienie jakości (QA)
Satysfakcja klienta (CSAT)
Redukcja kosztów
Rozwiązanie problemu przy pierwszym zgłoszeniu
Oferowanie wielokanałowej i wielojęzycznej obsługi klienta
Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wszystkich istniejących kanałów...
- Sieci społecznościowe
- Komunikatory
- Telefon
- Czaty
- Boty
...w ponad 18 językach
Mamy dla Ciebie pełne pokrycie
Zapewnienie jakości
Rekrutacja
Własne centrum szkoleniowe
Regularne raporty i analizy
Nieprzerwane operacje
Konfiguracja i utrzymanie IT
Zaufali nam
Historie sukcesu naszych klientów
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
METRO
Zadanie
Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.
METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.
Yves Rocher
Zadanie
Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Skontaktuj się z namiDlaczego warto nas wybrać?
Największe doświadczenie w różnych branżach: lotnictwo, handel detaliczny, technologie finansowe, dostawy
Doświadczenie z klientami na rynkach północnoamerykańskich i globalnych
Wielojęzyczny outsourcing procesów biznesowych do 18 języków
Zorientowanie na doświadczenie klienta (śledzenie i poprawa satysfakcji klienta, lojalności klienta)
Szybkie i łatwe uruchomienie dzięki doświadczonemu personelowi
Ciągłe, nieprzerwane działanie 24/7
Zgodność z normami bezpieczeństwa danych PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (GDRP).
Szybkość wzrostu skalowalności do 50 agentów miesięcznie
Doskonałe rozwiązania efektywne kosztowo
Wyróżniająca się wydajność
Jesteśmy wdzięczni, że nasza praca została doceniona i dumni, że zostaliśmy uznani przez Clutch za najlepszego dostawcę globalnej obsługi klienta zewnętrznego oraz lidera usług biznesowych na Ukrainie
Potwierdzone bezpieczeństwo i niezawodność
Zawsze dbamy o to, aby dane Twoich klientów były chronione i bezpieczne - dlatego posiadamy certyfikaty PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (GDRP).
Jak zapewniamy wysoką jakość usług?
Opisanie procesów jakościowych w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności
Analizowanie wyników kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i menedżerów projektów
Organizowanie regularnych sesji informacyjnych w celu określenia obszarów, w których agenci mogą wymagać poprawy
W oparciu o analizę składamy wnioski o sesje szkoleniowe
Zdefiniowanie stylu komunikacji, który jest zgodny z marką klienta
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.