Używamy plików cookie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Outsourcing procesów biznesowych: №1

Outsourcing procesów biznesowych

Unowocześnij i uprość operacje biznesowe dzięki
ukierunkowanym usługom outsourcingu procesów biznesowych.

Uzyskaj wycenę
Simply Contact
W rankingu najlepszych firm świadczących
usługi outsourcingu procesów biznesowych.
Spełniamy najwyższe standardy
bezpieczeństwa zgodnie
z normą ISO 27001.

Zapewniamy

Wsparcie back-office

Zleć na zewnątrz zdalną obsługę klienta, aby zwiększyć wydajność bez dużych inwestycji w personel i technologię.

Dowiedz się więcej
Wprowadzanie danych

Skorzystaj z usług wprowadzania i przetwarzania danych, w tym wzbogacania danych, kategoryzacji i moderacji treści.

Zadania związane z obsługą klienta

Zleć na zewnątrz wszelkie operacje związane z obsługą klienta, takie jak usługi wsparcia dla klientów, centra obsługi telefonicznej i inne.

Wszechstronny outsourcing back-office dla każdego celu

Skoncentruj się na najważniejszych zadaniach biznesowych i zadaniach optymalizacji przepływu pracy, oszczędzając koszty i czas, podczas gdy wyspecjalizowani eksperci wykonują za Ciebie wszystkie rutynowe, ręczne czynności.

>90%

Zapewnienie jakości (QA)

80%+

Satysfakcja klienta (CSAT)

do 70%

Redukcja kosztów

>80%

Rozwiązanie problemu przy pierwszym telefonie

Mamy dla Ciebie pełne pokrycie

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Zapewnienie jakości

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Rekrutacja

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Własne centrum szkoleniowe

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Regularne raporty i analizy

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Nieprzerwane operacje

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Konfiguracja i utrzymanie IT

Zaufali nam

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Outsourcing procesów biznesowych: №1

Historie sukcesu naszych klientów

METRO

Zadanie

Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.

Wyniki
98% zgłoszeń zostało rozwiązanych w ciągu 120 sekund
95% klientów ocenia jakość usług jako doskonałą
5 obsługiwanych kanałów
12000 zgłoszeń obsługiwanych miesięcznie
Przeczytaj pełną historię
Outsourcing procesów biznesowych: №1

METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.

Olga Syomkina
Specjalista ds. doświadczeń klienta

Wizz Air

Zadanie

Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.

Wyniki
6000 połączeń obsługiwanych dziennie
98 agentów na linii
24/7 operacje
7 języków obsługi
Przeczytaj pełną historię
Outsourcing procesów biznesowych: №1

Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.

Ewa Danecka
Kierownik działu Obsługi Klienta

Yves Rocher

Zadanie

Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.

Wyniki
2600 połączeń wychodzących obsługiwanych dziennie
60 agentów na linii
10% wskaźnik konwersji sprzedaży
Przeczytaj pełną historię
Outsourcing procesów biznesowych: №1

Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.

Marina Woloszina
Kierownik Działu Marketingu Klienta
Outsourcing procesów biznesowych: №1 Outsourcing procesów biznesowych: №1 Outsourcing procesów biznesowych: №1
Czy masz jakieś pytania? Wypełnij formularz, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy

Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje spersonalizowaną ofertę dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.

Skontaktuj się z nami

Dlaczego warto nas wybrać?

Outsourcing procesów biznesowych: №1
Największe doświadczenie w różnych branżach: lotnictwo, handel detaliczny, technologie finansowe, dostawy
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Doświadczenie z klientami na rynkach północnoamerykańskich i globalnych
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Wielojęzyczny outsourcing procesów biznesowych do 18 języków
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Zorientowanie na doświadczenie klienta (śledzenie i poprawa satysfakcji klienta, lojalności klienta)
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Szybkie i łatwe uruchomienie dzięki doświadczonemu personelowi
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Ciągłe, nieprzerwane działanie 24/7
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Zgodność z normami bezpieczeństwa danych PCI DSS i ISO 27001
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Szybkość wzrostu skalowalności do 50 agentów miesięcznie
Outsourcing procesów biznesowych: №1
Doskonałe rozwiązania efektywne kosztowo

Nasze nagrody i certyfikaty

Outsourcing procesów biznesowych: №1

PCI DSS

Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.

Outsourcing procesów biznesowych: №1

ISO 27001

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.

Outsourcing procesów biznesowych: №1

ISO 27701 (GDPR)

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (GDPR), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.

  • Outsourcing procesów biznesowych: №1
  • Outsourcing procesów biznesowych: №1
  • Outsourcing procesów biznesowych: №1
  • Outsourcing procesów biznesowych: №1
  • Outsourcing procesów biznesowych: №1

Jak zapewniamy wysoką jakość usług?

Opisanie procesów jakościowych w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności

Analizowanie wyników kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i menedżerów projektów

Organizowanie regularnych sesji informacyjnych w celu określenia obszarów, w których agenci mogą wymagać poprawy

W oparciu o analizę składamy wnioski o sesje szkoleniowe

Zdefiniowanie stylu komunikacji, który jest zgodny z marką klienta

FAQ

Co to jest outsourcing procesów biznesowych w prostych słowach?
Outsourcing procesów biznesowych oznacza zlecanie rutynowych działań i zadań biznesowych zewnętrznemu dostawcy. Możliwe jest zlecanie zarówno operacji back-office, jak i operacji związanych z klientem.
Jakie usługi są oferowane w ramach outsourcingu procesów biznesowych?
Usługi outsourcingu procesów biznesowych mogą obejmować różnorodne zadania, takie jak wprowadzanie danych, listy płac, księgowość, rejestrowanie i przetwarzanie danych, telemarketing, obsługa klienta, zarządzanie zapasami, zarządzanie łańcuchem dostaw oraz zasoby ludzkie.
Jakie są plusy i minusy outsourcingu procesów biznesowych?
Usługi outsourcingu procesów biznesowych pomagają firmom w uelastycznieniu i usprawnieniu procesów przy jednoczesnej redukcji kosztów. Dzięki outsourcingowi rutynowych zadań, firma może skupić się na swojej podstawowej działalności i rozwoju biznesu.
Usługi outsourcingu procesów biznesowych wymagają jednak zaplanowania procesu wyboru i włączenia dostawcy. Zalecamy również wyznaczenie w przedsiębiorstwie osoby, która będzie zarządzać i kontrolować relacje z partnerem outsourcingowym.
Ile kosztuje outsourcing procesów biznesowych?
Cena usług outsourcingu procesów biznesowych w dużej mierze zależy od konkretnego projektu i zakresu zadań. Dlatego zalecamy pozostawienie zapytania, aby nasz menedżer przygotował indywidualną wycenę dla konkretnego projektu.
Outsourcing procesów biznesowych: №1 Outsourcing procesów biznesowych: №1
Uzyskaj szybkie odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania