Używamy plików cookie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Contact Center dla dużego sklepu internetowego

Największy sklep internetowy na Ukrainie z 1 mln użytkowników miesięcznie.

  • Branża Handel detaliczny
  • Lokalizacja Ukraina
  • Wielkość 5200+ pracowników
SKLEP ONLINE: №1 SKLEP ONLINE: №1

O projekcie

  1. Wyzwanie

    Największy ukraiński sprzedawca detaliczny zwrócił się do Simply Contact z prośbą o uruchomienie przychodzącego centrum kontaktowego. Agenci musieli udzielać klientom konsultacji, realizować zamówienia, koordynować dostawy i udzielać porad gwarancyjnych/serwisowych. Naszym celem było zapewnienie co najmniej 30% sprzedaży na linii przychodzącej.

  2. Kluczowe wymagania
    • Doświadczenie w obsłudze dużej liczby wejść na stronę
    • Znajomość produktów i ich właściwości technicznych
    • Wiedza na temat gwarancji i serwisu produktów
  3. Rozwiązanie

    Aby stworzyć przychodzące centrum kontaktowe, Simply Contact utworzyło profesjonalny zespół i zapewniło płynny przepływ pracy. Wprowadziliśmy podejście wielokanałowe: klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem połączeń telefonicznych, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, wewnętrznych zasobów klienta itp. W rezultacie ponad 60% sprzedaży pochodzi z linii przychodzącej.

  4. Zadania, które realizujemy
    • Koordynacja dostaw
    • Konsultacje dotyczące jakości technicznej każdego produktu
    • Rozwiązywanie złożonych problemów związanych z dostawą
    • Doradztwo w zakresie gwarancji i serwisu
    • Pomoc w wyborze alternatywnych artykułów, jeśli żądany produkt jest niedostępny
    • Realizacja zamówienia i informacje o statusie zamówienia
SKLEP ONLINE: №1

Wyniki

Satysfakcja klientów rośnie z miesiąca na miesiąc. Stworzyliśmy wydajne centrum kontaktowe obsługujące 5500 połączeń dziennie, koordynujące dostawy do klientów, udzielające konsultacji produktowych i realizujące zamówienia. Przekroczyliśmy cele projektu i 60% sprzedaży pochodziło z przychodzącego centrum telefonicznego.

  • 5500

    połączeń obsługiwanych dziennie

  • 3500

    połączeń z leadami

  • 60%

    zrealizowane zamówienia

Rekomendacja

„Doświadczenie klientów znacznie się poprawiło, odkąd Simply Contact weszło na rynek. Ich wpływ można zweryfikować poprzez napływ pozytywnych recenzji i szybki czas reakcji. Byliśmy pod wrażeniem ich umiejętności komunikacyjnych i empatii w stosunku do klientów. Bez wahania polecam Simply Contact jako godnego zaufania partnera.” 

 

Kierownik Działu Wsparcia Klienta

Inne przypadki

SKLEP ONLINE: №1 SKLEP ONLINE: №1
Uzyskaj szybkie odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania