Przykład

CENTRUM KONTAKTOWE
DLA SPRZEDAŻY KOSMETYKÓW

Zwiększenie miesięcznej sprzedaży o ponad 10%.

Zadanie:

Кейс

Przedstawicielstwo największego francuskiego producenta kosmetyków z ponad 1600 sklepami i 30 milionami klientów na całym świecie.

KLUCZOWE WYMAGANIA

Wyzwanie

Firma Yves Rocher potrzebowała profesjonalnego centrum kontaktowego do obsługi połączeń wychodzących i przychodzących oraz zadań związanych z realizacją zamówień. Kluczowe znaczenie miało zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów i zagwarantowanie wzrostu sprzedaży o 10% miesięcznie lub więcej w odniesieniu do bazy klientów. Celem projektu było pozyskanie większej liczby klientów, poprawa ich satysfakcji i zwiększenie sprzedaży.

Zadania, które realizujemy

  • Identyfikacja potrzeb, rozpoznawanie problemów i doradztwo dla klientów
  • Przedstawienie pełnej linii produktów klienta
  • Wybór najkorzystniejszych ofert
  • Utrzymywanie i zwiększanie lojalności klientów
  • Informacja o statusie zamówienia i dostawy, wybór alternatywnych opcji
  • Przestrzeganie wysokich standardów obsługi w firmie.
Евгения

Jestem zadowolony z klienta, kiedy rozumiem, że nasza komunikacja przyniosła mu korzyści.

Wyniki

2600
połączeń wychodzących obsługiwanych dziennie
icon of results on airlines
60
agentów na linii
icon of results on airlines
10%
wskaźnik konwersji sprzedaży
icon of results on airlines
Кейс
Кейс
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od początku firma Simply Contact wykazała się profesjonalizmem i rzetelnością. Wdrażają konkretne kluczowe wskaźniki efektywności, które zapewniały najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne wdrożone przez Simply Contact dla własnych agentów pomogły nam osiągnąć ambitne cele. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w dziedzinie obsługi klienta.
Кейс
Marina Voloshina
Kierownik Działu Marketingu Klienta.
Кейс

Skontaktuj się z nami